網(wǎng)購(gòu)火車票“排隊(duì)”更需多一份耐心
12306鐵路售票網(wǎng)站于9月14日完成升級(jí)。不過(guò)，近日許多旅客在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后的12306網(wǎng)站，依然不夠給力，不少網(wǎng)友反應(yīng)高峰時(shí)買票，竟然和在火車站一樣要“排隊(duì)”，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上曬購(gòu)票時(shí)的截圖，車票狀態(tài)基本都顯示為“排隊(duì)等待中，你還需等待大約30分鐘以上�！�
12306又崩潰了，即便是沒(méi)有媒體大量的報(bào)道，這樣的信息也早已通過(guò)口口相傳而眾人皆知。想想，“十一”、“中秋”兩節(jié)重疊，這樣的客流量其實(shí)跟舉國(guó)春運(yùn)該無(wú)兩樣。在全民網(wǎng)絡(luò)化的浪潮里，崩潰的12306網(wǎng)站注定被口水所淹沒(méi)。在購(gòu)票者群情激奮下鐵道部成為了唯一的輸家，但是事實(shí)呢？
也許我們很難測(cè)算鐵道部昨日官方站12306在開(kāi)售“雙節(jié)”時(shí)高峰值的訪問(wèn)量到底是多少？但是基本上可以肯定的是同時(shí)在線的用戶過(guò)億。這對(duì)于很多網(wǎng)站即便是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站來(lái)講都是一種極致的挑戰(zhàn)。筆者通過(guò)百度搜索發(fā)現(xiàn)，在2010年某公務(wù)員報(bào)考網(wǎng)站因?yàn)楣珓?wù)員報(bào)名人數(shù)過(guò)多而導(dǎo)致癱瘓；北京公交網(wǎng)因?yàn)橛脩艏胁樵円豢ㄍǘ鴮?dǎo)致癱瘓；甚至連同樣具有商業(yè)行為的小米官方網(wǎng)站因?yàn)閾寵C(jī)用戶過(guò)多而癱瘓。但是，這些網(wǎng)站的瞬間最大訪問(wèn)量都沒(méi)有突破20萬(wàn)的大關(guān)。羅列這么多事例并非想說(shuō)明鐵道部的12306網(wǎng)站癱瘓得理所當(dāng)然，只是想說(shuō)明訪問(wèn)量過(guò)大導(dǎo)致癱瘓并非獨(dú)此一家。
網(wǎng)購(gòu)車票是鐵道部去年才推出的購(gòu)票新方式，終極目的是讓更多的民眾足不出戶就購(gòu)買到車票，其情可憫其心可嘉。去年春運(yùn)，12306在得到眾多體驗(yàn)用戶大喊不爽的時(shí)候，鐵道部就開(kāi)始對(duì)固有的硬件設(shè)備進(jìn)行了處理。在軟件方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，在今年推出了新一代的客票系統(tǒng)供用戶再度體驗(yàn)，這些事件都表明了鐵道部在推行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的態(tài)度和決心。
從在某種意義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)擁堵其實(shí)就是商家與消費(fèi)者的消費(fèi)立場(chǎng)差異化所帶來(lái)的問(wèn)題。消費(fèi)者總渴望商家提供價(jià)廉、物美的商品，而商家總期望所有的產(chǎn)品的價(jià)格量入為出且略有盈余。轉(zhuǎn)換成直接的語(yǔ)言就是購(gòu)票者期望有足夠的帶寬和技術(shù)支持無(wú)限的訪問(wèn)量，而鐵道部者期望用循序漸進(jìn)的方式來(lái)解決這樣的難題。因?yàn)�，春運(yùn)、“雙節(jié)”重疊等運(yùn)輸高峰時(shí)節(jié)在一年中難得幾回，這樣差異化的思維方式就決定了雙方在一個(gè)問(wèn)題上的矛盾沖突。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我們或許要適應(yīng)一個(gè)消費(fèi)方式和習(xí)慣的轉(zhuǎn)換，不能夠因?yàn)橄矚g某種消費(fèi)方式鍥而不舍。當(dāng)從一種途徑受挫的時(shí)候我們需要有更多的選擇和適應(yīng)，畢竟網(wǎng)購(gòu)火車票不是唯一購(gòu)買的出口和途徑，鐵道部也沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少傳統(tǒng)售票窗口的數(shù)量。沉舟側(cè)畔，眾人千帆追趕并非理性的消費(fèi)吧。
當(dāng)然，因?yàn)樵L問(wèn)量過(guò)大而崩潰的12306也側(cè)面證明了出行人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)火車票的鐘情。為了保證未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的順暢，我們必須要反復(fù)承受節(jié)假日高峰時(shí)節(jié)所帶來(lái)的不便捷，因?yàn)橹挥薪?jīng)受數(shù)次這樣的高峰考驗(yàn)，才能夠有更多的完善和改進(jìn)的空間。就像一條未知車流的馬路上，我們只有慢慢地?cái)U(kuò)容改造達(dá)到優(yōu)化，總不至于為了一年中某一天特殊時(shí)段的高峰就一拍腦袋就整出N車道導(dǎo)致資源的閑置和浪費(fèi)吧。借用古人的話說(shuō)：只有前人經(jīng)風(fēng)受雨栽樹(shù)，后人才有綠葉滿枝乘涼的機(jī)會(huì)。 （中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友 胡建剛）
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