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“巾幗榜樣”用真情拉近心的距離

2018年08月14日 10:24:00來源:中國臺灣網(wǎng)

  真情是一個燦爛的微笑,能夠撫摸到他人脆弱的心靈;真情是黑暗中的一堆篝火,能夠照亮他人迷失的方向;真情是人性中最美的種子,能夠在他人的心中開滿燦爛的花朵;真情是世間最熾熱的溫度,能夠傳遞出至珍至純的無聲大愛。

  日前,“新時代·鐵路榜樣”中國鐵路北京局集團有限公司北京南站客運車間業(yè)務指導張潤秋的先進事跡在網(wǎng)絡上廣受傳播,而當諦讀之后,唯深有所感即是“真情”。這個以“助”成名的“巾幗榜樣”,用她的微笑、細心和無私,在自己的崗位上架起一道道與旅客之間的連心橋,也用她的行動詮釋出新時代鐵路人的執(zhí)著堅守與為民情懷。

  情之真源于心。對于一個服務者而言,每天需要面對成百上千的旅客,“用心”是必不可少的崗位技能,而這也成為了張潤秋的成功之道。為方便與外籍旅客交流,她整理翻譯了“常用工作英語500句”,為解答旅客的各種詢問,她不僅將北京南站列車換乘車次、時刻背得滾瓜爛熟,還買來交通旅游圖,每晚都研究到深夜,將公交、地鐵接駁線路牢記于心。由此可見,她的“真情”有多么用心,她的努力付出了多少超越常人的勤勞和汗水。

  情之切源于勤。想旅客之所想,急旅客之所急,講究的就是一個“勤”字,而張潤秋不僅是“腿勤”,為了有效、更好地服務旅客,每天在車站內(nèi)不停穿梭,她更在日常的工作中總結(jié)出“勤微笑、勤觀察、勤問候”“眼到、話到、手到”的服務口訣,以滿足不同年齡、不同需求的旅客。她還創(chuàng)新提煉了“六式六心”服務法,和服務組姑娘們在微博、博客、微信上注冊賬號,真正實現(xiàn)站站、站車“愛心一條龍”服務,這更體現(xiàn)出她勤于思考的真情服務態(tài)度。

  情之暖源于傳。10年堅守,張潤秋不僅先后獲得全國勞動模范、全國滿意度服務明星、中華兒女年度人物、北京市勞動模范、北京青年五四獎章、全國鐵路標桿班組長、全國鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵等榮譽,更引領打造了全國工人先鋒號、全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌“潤秋服務組”,并帶領姑娘們背規(guī)章、專英文、練手語、學急救。自2010年潤秋服務組成立至今,8969封感謝信,815面錦旗之中,既有著她的努力,亦有著服務組姑娘們的真情傳承與發(fā)揚。

  “將心比心,用心換心,以心交心,真情用心開啟每一位旅客的美好旅程!边@句張貼在潤秋愛心服務區(qū)墻上的話語,既默默詮釋著潤秋服務組的服務真諦。而這更只是眾多鐵路服務品牌的縮影,諸如,大連站的"呂玉霜服務臺"、沈陽站的“輪椅哥愛心服務區(qū)”,不僅展現(xiàn)出新時代鐵路部門堅持“以人民為中心”的發(fā)展追求,更彰顯出新時期鐵路人的新形象、新作為。

  在已有人質(zhì)疑社會道德滑坡,任性冷漠的當下,應該說,我們需要更多像張潤秋這樣的“巾幗榜樣”為我們驅(qū)散“道德迷霧”,并在向她學習中,傳遞大愛,讓真情升溫,讓人與人、心與心的距離越走越近。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:宋文強)

(本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點)

  

[責任編輯:張潔]

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